Operación

Epoca Tour es un  turoperador italiano con casa matriz en Roma que,  desde hace ya 10 años,  opera fuertemente en Estados Unidos, Méjico, Polinesia y el Caribe y  cubre el destino Cuba, con prioridad en el turismo de pareja, familiar, de incentivos y de grupos. Comenzando con unos mil turistas en 1994, ha ido creciendo sostenidamente hasta llegar a 10000 turistas en 1999.

Estructura

Epoca Tour dispone de una estructura preparada para trabajar con varias agencias minoristas de todo el mundo, en particular de Canadá, Francia, Argentina, Estados Unidos, España, Alemania, Italia y todo el Caribe. Epoca Tour ofrece a sus agencias minoristas toda la estructura hotelera y excursiones que se hacen en Cuba con extensiones al Caribe, incluyendo todos los servicios restantes. Además,  la Agencia ha preparado tours personalizados que vende directamente en el exterior y en el mercado frontera nacional.

La gerencia

A la cabeza de Epoca Tour se encuentra Mario Berdini, su Presidente. El señor Berdini vive en Cuba, lo que es  una ventaja adicional, porque le permite la dirección in situ,  más flexible y con una muy grande capacidad de respuesta. El lo se traduce en estructuras ágiles y eficientes y en un sistema de supervisión del trabajo dificil de alcanzar por los competidores. Al decir de Mario, los éxitos de Epoca tour se sustentan en la calidad y profesionalismo del servicio al turista, expresado en dos cuestiones fundamentales: en la calidad y variedad de sus ofertas  y en la asistencia personalizada al turista. Mario Berdini está empeñado en redescubrir a Cuba, contribuyendo fuertemente a la expansión del turismo convencional hacia el país. Para ello se esfuerza en dar, a través de sus ofertas,  una imagen verdadera de los atractivos turísticos del país, muchas veces desconocidos por el turista individual y por las propias agencias minoristas.

Calidad del servicio

Por otra parte, Mario se enorgullece de que el turista nunca es abandonado: siempre hay alguien de la agencia a su lado, desde que llega a Cuba   hasta que abandona el país. Los ejecutivos de la firma, en primer lugar su Presidente,  realizan una supervisión completa del programa contratado con los clientes, para lograr el cumplimiento de la Regla de Oro del servicio de Epoca Tour: la satisfacción del cliente. En este sentido la palabra clave es ofrecer  la mezcla perfecta  de lo mejor de lo mejor: un chapuzón en la playa de Varadero, la contemplación de una puesta de sol en los montes aún vírgenes de Baracoa, por donde desembarcó Colón en Cuba, una visita al Santuario del Cobre, un paseo por el bellísimo Malecón habanero, un daiquirí en El Floridita, en pleno corazón de esa joya de la cultura universal que es la Habana Vieja, una noche de inigualable espectáculo afro-cubano, una tarde de Jazz latino de primerísimo nivel internacional, un rato en la Peña del Chan-Chan, una visita al mausoleo al Che Guevara y otros lugares que tienen que ver con la Historia contemporánea mundial .... Y dice que no se trata de pasar de largo. En su estilo se aprecia el afan de propiciar el  contacto personal y directo con lo más significativo de la cubanía. 

Perspectivas actuales y futuras

En este año, Epoca Tour ha decidido ampliar su gestión para el  incremento del turismo hacia Cuba, realizando nuevas contrataciones con agencias minoristas del Caribe, donde ya tiene varias agencias correspondientes para ofrecer los programas turísticos de Epoca Tour en Cuba e incrementar las extensiones al Caribe. En concordancia con ello, reforzará las ofertas culturales y, en particular,  de la música cubana y el baile, d el turismo de naturaleza y de tercera edad,  ampliando el turismo de incentivos. Otro renglón importante es el turismo de eventos. Epoca Tour participará en ese mercado, de gran demanda en Cuba con más de 300 eventos anuales de todo tipo, que constituyen una importante oportunidad de expansión y diversificación  de su mercado actual y que pondrá a prueba las capacidades de promoción internacional de la agencia y los servicios operativos que brinda a  sus clientes.

 Los precios,  unidos a la calidad y ampliación de las ofertas y de los servicios prestados, así como a los amplios esfuerzos promocionales, serán decisivos para alcanzar los resultados que se esperan para los próximos años: doblar el número anual de turistas  hasta alcanzar la cifra de 20000,  para así colocarse entre las agencias más fuertes que operan en Cuba.